Eliminar cuenta

Cómo solicitar la eliminación

Para pedir la eliminación de tu cuenta, escribinos a hola@deuna.uy desde el email asociado a tu cuenta de De una.

Incluí en el mensaje:

Nombre de la tienda.
Email o teléfono asociado a la cuenta.
Confirmación de que querés eliminar tu cuenta y los datos asociados.

Qué datos se eliminan

Cuando procesamos una solicitud válida, eliminamos o anonimizamos los datos de cuenta del usuario administrador y los datos operativos que ya no sean necesarios para prestar el servicio.

Esto puede incluir:

Datos de acceso y perfil del usuario administrador.
Configuración, contenido, imágenes y archivos de la tienda, si se solicita la baja completa de la tienda.
Datos técnicos de sesión vinculados al acceso de la cuenta.
Números, identificadores y registros de WhatsApp o Meta vinculados a la cuenta, cuando corresponda.

Datos de WhatsApp y Meta

También podés solicitar únicamente la eliminación de los datos asociados a comunicaciones de WhatsApp sin pedir la baja completa de tu tienda. Indicá el número involucrado y aclaralo en el email para que podamos localizar la información correspondiente.

La eliminación en De una no borra automáticamente la información que Meta deba conservar en sus propios sistemas. El tratamiento realizado por ese proveedor se rige además por sus políticas y canales de privacidad.

Datos que podemos conservar

Podemos conservar ciertos registros durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, de seguridad, prevención de fraude, resolución de disputas o soporte.

Algunos datos asociados a pedidos, facturación, pagos, comunicaciones transaccionales o logs de seguridad pueden conservarse por los períodos exigidos por la normativa aplicable o mientras exista una necesidad legítima.

Plazo de respuesta

Revisamos las solicitudes y respondemos al email de contacto. Si necesitamos confirmar identidad o titularidad de la tienda, podemos pedir información adicional antes de procesar la eliminación.

Más información