1. Quiénes somos
De una es una plataforma uruguaya para crear y administrar tiendas online. El sitio principal es https://deuna.uy y la app móvil permite acceder al panel de administración de tiendas.
Para consultas sobre privacidad o datos personales, podés escribirnos a hola@deuna.uy.
2. Qué información recopilamos
Podemos recopilar y procesar información necesaria para prestar el servicio, incluyendo:
- Datos de cuenta: nombre, email, usuario, contraseña cifrada, teléfono o WhatsApp.
- Datos de la tienda: nombre comercial, subdominio, configuración, diseño, logo, imágenes, productos, categorías y contenido.
- Datos operativos: pedidos, clientes, direcciones de envío, medios de pago seleccionados, estados de pedido y comunicaciones transaccionales.
- Archivos e imágenes que subas desde el panel o la app para usarlos en tu tienda.
- Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, fecha y hora de acceso, logs de seguridad, cookies y datos de sesión.
3. Para qué usamos la información
Usamos la información para:
- Crear, administrar y publicar tiendas online.
- Permitir el acceso seguro al panel de administración.
- Procesar pedidos, pagos, envíos y notificaciones vinculadas a la tienda.
- Guardar configuraciones, contenido, imágenes y preferencias de cada tienda.
- Brindar soporte, prevenir abusos, resolver incidentes y mejorar la plataforma.
- Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias o de seguridad cuando corresponda.
4. App móvil De una
La app móvil carga el panel de administración de De una dentro de una WebView segura. La app se conecta a
https://deuna.uy/panel y usa las mismas sesiones y permisos que el panel web.
La app puede abrir el selector de archivos del dispositivo para que subas imágenes a tu tienda. Si el sistema operativo ofrece sacar una foto desde ese selector, esa acción depende de los permisos y opciones del dispositivo.
La app no accede a la cámara en segundo plano, no graba audio y no lee tus fotos sin que elijas subir un archivo.
5. Cookies y sesiones
Usamos cookies y sesiones para mantenerte conectado, proteger formularios, recordar preferencias y operar el panel. Estas cookies son necesarias para el funcionamiento del servicio.
6. Proveedores y terceros
Para operar De una podemos usar proveedores de infraestructura, almacenamiento, email, mensajería, pagos, envíos, soporte y analítica. Sólo compartimos los datos necesarios para que esos servicios funcionen.
Algunas tiendas pueden configurar integraciones propias como Mercado Pago, Placetopay, herramientas de tracking, pixels o códigos externos. En esos casos, el uso de datos también puede estar sujeto a las políticas de esos terceros.
7. WhatsApp y servicios de Meta
Podemos utilizar WhatsApp Business Platform, provisto por Meta Platforms, para verificaciones de acceso, comunicaciones transaccionales, soporte y otras funciones que el usuario o la tienda habiliten.
Según el flujo utilizado, podemos procesar:
- Número de teléfono, identificadores de WhatsApp y nombre de perfil disponible.
- Identificadores, fecha, tipo y estado de los mensajes, como enviado, entregado, leído o fallido.
- El contenido de una respuesta cuando la persona inicia una conversación o responde un mensaje.
- Información sobre autorización, preferencia o baja de comunicaciones cuando corresponda.
Usamos estos datos únicamente para prestar la función solicitada, proteger las cuentas, mantener informadas a las personas y atender respuestas. No vendemos datos obtenidos mediante WhatsApp. Meta puede procesar información conforme a sus propias condiciones y políticas como proveedor de la infraestructura de mensajería.
Las comunicaciones promocionales requieren una autorización adecuada. Podés pedir que dejemos de enviarlas respondiendo con una solicitud de baja cuando el canal lo permita o escribiendo a hola@deuna.uy. También podés solicitar acceso o eliminación de los datos asociados.
8. Seguridad
Aplicamos medidas razonables para proteger la información, incluyendo conexiones HTTPS, contraseñas cifradas, sesiones seguras, controles CSRF y acceso restringido por usuarios y permisos.
Ningún sistema es infalible. Si detectás un problema de seguridad, escribinos a hola@deuna.uy.
9. Conservación y eliminación
Conservamos la información mientras sea necesaria para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraude o mantener registros operativos.
Podés solicitar la baja o eliminación de datos escribiendo a hola@deuna.uy. Algunas operaciones pueden requerir conservar ciertos registros por motivos legales, contables o de seguridad.
Las solicitudes pueden incluir números, identificadores y registros de comunicaciones de WhatsApp vinculados a tu cuenta. Encontrás el procedimiento completo en Eliminar cuenta y datos.
10. Derechos de los usuarios
Podés solicitar acceso, actualización, corrección o eliminación de tus datos personales, según corresponda. También podés pedir información sobre el tratamiento de tus datos escribiéndonos a hola@deuna.uy.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios del servicio, legales o de seguridad. La versión vigente estará siempre disponible en https://deuna.uy/privacidad.